سياسة الاسترداد
الأهلية
يمكنك طلب استرداد خلال ١٤ يومًا من الاستلام إذا كانت القطعة غير مرتداة وغير تالفة وفي عبوتها الأصلية مع بطاقة الصانع سليمة. لا تخضع القطع المخصّصة أو المنقوشة للاسترداد.
المدّة الزمنية
فور وصول القطعة المرتجعة إلى مركزنا، نفحصها خلال ٣ أيام عمل، ونصدر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ أيام عمل.
حسب وسيلة الدفع
- البطاقة (Visa / Mastercard عبر Stripe أو PayTabs): يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها. تختلف مدد المعالجة المصرفية — عادةً من ٣ إلى ١٠ أيام عمل بعد إصدارنا للاسترداد.
- Apple Pay: يعود الاسترداد إلى مصدر التمويل المرتبط بحسابك.
- PayPal: يعود الاسترداد إلى رصيدك في PayPal.
- Tabby / Tamara: يجري الاسترداد تلقائيًا — تُلغى الأقساط المتبقية، وتُعاد المبالغ المدفوعة إلى مصدر التمويل.
الاسترداد الجزئي
إذا أُعيدت القطعة بأضرار لا يمكن نسبها إلى الشحن، فقد نُصدِر استردادًا جزئيًا. سنبلغك بريديًا بالخصم المقترح قبل التنفيذ — ولك أن ترفضه وتطلب إعادة القطعة إليك.
تكاليف الشحن
تُستردّ تكاليف الشحن الأصلية فقط عند ما يكون الإرجاع بسبب خطأ منّا (عنصر خاطئ، عيب، أو تحريف جوهري في الوصف). فيما عدا ذلك تكون تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد. نتكفّل بتكاليف الإرجاع للطلبات داخل دول الخليج، أمّا الدوليون فيتحمّلون تكلفة الإرجاع.
الشحنات المرفوضة
يستغرق استرداد الشحنات المرفوضة حتى ٣٠ يومًا من الرفض — إذ ينبغي وصول الطرد إلى مركزنا قبل المعالجة. الرسوم الجمركية المدفوعة سلفًا غير قابلة للاسترداد.
كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على returns@kun-arabian.com مع رقم الطلب وسبب الإرجاع. سنُصدر ملصق الإرجاع والتعليمات.
